Авто воронка продаж

что это такое, зачем надо и как внедрить

Настроенная авто воронка поможет привлекать и удерживать клиентов. Вы сможете сфокусироваться на продажах, сократите время на обработку заявок и при этом общение с посетителями станет более персонализированным.

Как результат — экономия человеческих и финансовых ресурсов, увеличение конверсии и продаж — тут в зависимости от случая цифры будут разные, но может доходить до 30%.

Мы подготовили для вас исчерпывающее маркетинг руководство по авто-воронкам, основанное на своём опыте.

Что такое авто-воронка продаж

Авто-воронка продаж — это продвижение пользователя по воронке продаж с помощью автосообщений и сбора информации о клиентах. Воронка продаж — это пошаговый путь, который клиент проходит от узнавания вашего продукта до покупки. У каждого бизнеса своя воронка продаж, но при этом стадии примерно одинаковые:

1 осведомленность (пользователь знает, что товар или услуга существует);
2 заинтересованность (пользователь заинтересован в том, чтобы перейти на сайт);
3 желание (хочет купить или зарегистрироваться);
4 действие (покупка или регистрация).

Действие может выглядеть по-разному в зависимости от типа бизнеса. Для интернет-магазинов — покупка, для SaaS-сервисов — регистрация в сервисе или установка кода, для сайтов, предоставляющих услуги, — заявка.

Как выглядит воронка с точки зрения готовности клиента к покупке.

Посетитель сайта => холодный лид => горячий лид => клиент => постоянный клиент.

Пример воронки продаж для интернет-магазина: клиент зашел на сайт интернет-магазина (посетитель), просмотрел карточку товара (холодный лид), добавил товар в корзину (горячий лид), купил (покупатель), вернулся в магазин снова (постоянный).

Та-дам! У нас есть постоянный клиент.

Почему воронка продаж — воронка? Потому что на каждом шаге незаинтересованные клиенты “выпадают”. Обычно картинка примерно такая: 800 человек пришли на сайт, 200 добавляют в корзину и около 50 оформляют покупку, то есть на каждом шаге воронки теряется много потенциальных клиентов.

В реальности процент купивших мизерный: по данным Online Store base, конверсия магазинов редко превышает 3%.

Пример реальной воронки продаж (из практики Carrot quest):

В случае авто-воронки автоматические сообщения работают именно с этой проблемой — удерживают клиентов и уменьшают потери на каждом шаге, расширяя тем самым шаги воронки. Авто-воронка мягко переводит клиентов с одного шага на другой, сохраняя их заинтересованность.

Авто-воронка доводит клиентов от знакомства с продуктом до покупки.

Автоматизация воронки, или автоматическая воронка продаж означает, что это делается с помощью автоматических инструментов, а не вручную. Варианты реализации могут быть разные, но, как правило, существует фиксированный комплекс действий — сценарий, который осуществляется с помощью инструментов автоматизации маркетинга.

Видео воронка продаж. Стратегия видео маркетинга

Видео — отличное решение для компаний, которые хотят использовать возможности видео маркетинга в своей стратегии. Используя видео на разных этапах воронки продаж, вы можете увеличить количество конверсий и привлечь потенциальных клиентов. Однако вы должны знать, какие типы видеоконтента будут работать лучше всего на разных этапах пути клиента. Это означает, что вы также должны знать, как связаться с клиентами в нужный момент, как правильно ответить на их вопросы, и на каких людей вы должны ориентироваться.

В чем плюсы видео воронок

В том, что мы даем аудитории не прямую рекламу «в лоб», а сначала собираем заинтересованных в нашем продукте зрителей или у которых существует проблемы, которую мы можем решить. Фейсбук позволяет делать эффективный ремаркетинг, а видео на сайте можно отслеживать, специально настроив аналитику в Google Analitics или Яндекс. метрике.

Авто-воронка продаж Смотрите здесь